La Région Grand Est vient d’obtenir le label “Services Publics +” – palier Bronze, une distinction nationale qui valorise la qualité et l’efficacité des services publics au contact des usagers. Cette labellisation, décernée par l’AFNOR (Association Française de Normalisation) après un audit rigoureux, concerne notamment les accueils physiques et numériques à Strasbourg et dans l’ensemble du Bas-Rhin.
Avec 21 sites administratifs concernés, dont les Maisons de la Région et la Maison Régionale des Sports, cette reconnaissance valorise l’engagement quotidien de 150 agents régionaux pour un service public plus accessible, plus réactif et plus humain.
📍 Strasbourg et Bas-Rhin : des services publics à l’écoute sur tous les canaux
L’attribution du label couvre plusieurs canaux : accueil physique, téléphonique, courriels, courriers et services en ligne. À Strasbourg comme ailleurs, cela se traduit par des démarches plus simples, une prise de contact facilitée, et des délais de traitement réduits.
Selon l’audit, les usagers du Grand Est affichent une satisfaction globale de 84 %, bien au-dessus de la moyenne nationale (69 %). Parmi les points forts relevés :
- 92 % de satisfaction sur la qualité de la relation avec les agents,
- 85 % sur la facilité de contact,
- 82 % sur la simplicité des démarches et les délais de réponse.
💬 Une stratégie qualité construite avec les agents et les usagers
L’obtention du label s’inscrit dans une dynamique initiée depuis trois ans par la collectivité. Elle repose sur les 8 engagements du programme Services Publics+, définis par la direction interministérielle de la transformation publique (DITP), dont la mission est d’améliorer l’efficacité et la proximité de l’action publique.
Les agents ont été formés, impliqués et acculturés à une nouvelle approche centrée sur l’écoute active des citoyens. Cette stratégie a permis d’unifier les pratiques à l’échelle régionale tout en s’adaptant aux spécificités locales, y compris dans les antennes strasbourgeoises.
🚀 Une dynamique à poursuivre, avec et pour les habitants
Pour le président de la Région Grand Est, Franck Leroy, cette distinction représente « une grande fierté » et une reconnaissance de l’engagement des agents. Elle concrétise une ambition claire : construire un service public moderne, accessible et exemplaire.
Les efforts engagés vont se poursuivre, avec une attention particulière au numérique, devenu le canal dominant pour les démarches, tout en maintenant les points d’accueil physiques, essentiels pour une proximité réelle, notamment à Strasbourg.
🧩 En savoir plus sur Services Publics+
Le programme Services Publics+ repose sur une évaluation annuelle de la qualité du service perçue par les usagers. Chaque citoyen peut également partager son expérience ou formuler des propositions via le site. Déjà 111 000 avis ont été déposés, et plus de 5 000 fiches locales sont consultables en ligne.
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