Depuis le 1er avril 2025, les étudiants strasbourgeois, comme tous les étudiants de France, peuvent désormais contacter leur Crous via un numéro de téléphone unique. Cette initiative nationale vise à centraliser et simplifier les demandes concernant les bourses, le logement, la CVEC (Contribution Vie Étudiante et de Campus), les services sociaux ou encore les aides financières d’urgence.

Le 09.72.59.65.65 (prix d’un appel local) permet aux étudiants d’être mis en relation avec leur centre de contact régional après avoir indiqué leur département d’études. Les étudiants du Bas-Rhin seront ainsi automatiquement dirigés vers le centre de contact du Crous de Strasbourg, l’un des quatre centres nationaux avec ceux de Clermont-Ferrand, Rennes et Bordeaux.

Un centre d’appels stratégique basé à Strasbourg

Strasbourg accueille l’un des quatre centres de contact nationaux qui traitent les appels provenant de l’ensemble du territoire. Cette position stratégique confirme l’importance de la capitale alsacienne dans le réseau national des Crous, qui répond chaque année à près d’un million d’appels d’étudiants.

En 2024, ces centres de contact ont affiché un taux de décroché de 85,5%, répondant ainsi déjà aux objectifs du « Plan téléphone » mis en place par l’État, qui fixe un taux cible de 85% pour l’ensemble des services publics.

Une modernisation des services aux étudiants

Cette simplification s’inscrit dans une démarche plus large de modernisation des services proposés par les Crous. Bénédicte Durand, présidente du Cnous (Centre national des œuvres universitaires et scolaires), a déclaré que « l’ouverture de ce numéro unique constitue un outil supplémentaire pour faciliter les démarches des étudiants et améliorer le suivi de leurs dossiers« .

Elle a également précisé que cette initiative « s’inscrit dans le droit fil de la modernisation de notre réponse téléphonique aux étudiants et d’un meilleur accès aux services des Crous« .

Un dispositif qui s’inscrit dans une politique nationale

La mise en place de ce numéro unique s’inscrit dans le cadre du « Plan téléphone » porté par l’État et du programme national d’amélioration de la qualité des services aux usagers « Services Publics+« . Ce plan répond à un constat simple : le téléphone reste aujourd’hui le canal le plus utilisé des Français pour contacter un agent public.

Cette initiative fait également partie des axes majeurs du projet de réseau adopté en novembre 2024 par les Crous, qui prévoit notamment l’amélioration continue des systèmes d’information, la rationalisation des procédures et le renforcement du pilotage du réseau.

Des services de plus en plus dématérialisés

Au-delà de ce numéro unique, les Crous ont développé ces dernières années plusieurs outils pour simplifier les démarches des étudiants :

• La dématérialisation des échanges
• Le déploiement d’une plateforme nationale de prise de rendez-vous avec les services sociaux
• La mise en place d’un outil omnicanal de réponse aux étudiants
• Un nouveau système de traitement des demandes de bourse et de logement

Pour les étudiants strasbourgeois, ces évolutions devraient se traduire par un accès plus simple et plus rapide aux services et aides proposés par le Crous, dans un contexte où la vie étudiante fait face à de nombreux défis.